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九月的杭城热浪扑鼻，杭城华星科技大厦。
大楼内，墙上贴满了 “打赢 eBay”“拥抱变化” 的橙色标语。
楼内的年轻人居多，脚步匆匆忙忙，陆兆喜带着林辰来到马老师办公室。
办公室门没关，看见人来，马老师立刻起身迎上来，穿着标志性的浅色衬衫，笑着快步上前握手，语速快而有感染力：
“林辰！久仰久仰！昨天听老董说你收了咱们不少股份，我就想去见见你，不巧赶上供应商大会，快坐。”
马老师办公室不大，靠窗摆着张旧办公桌，上面摆着一套简单的茶桌，墙上挂着 “风清扬” 的书法，是他的花名。
俩人落座，陆兆禧坐在侧边记录，马老师亲自倒茶，开门见山：“昨晚老陆回去把你说的思路跟我讲了，我拉着团队开了俩小时会。
你一个做音乐的，怎么对电商的痛点摸得这么准？
林辰，今天你放开了讲，只要对阿里有用，你放心，我绝不让你吃亏。”
林辰微微一笑，坐了下来，这很马老师，直接给出建议道：“淘购现在和 eBay 打，免费策略是杀招，但只能抢市场，留不住用户，真正的胜负手，在信任、在品牌、在生态。”
马老师挑了挑眉，往前倾了倾身子：“哦？你仔细说说看。”
“第一步：补信任短板，就是昨晚我跟陆总说的消费者保障计划，先行赔付，解决信任问题。
现在用户不敢在网上买东西，怕假货、怕商家收钱不发货，支付宝解决了支付问题，但没解决售后问题。
你推出一个‘消费者保障计划’，让卖家交保证金，承诺商品有质量问题，淘购先行赔付给买家，再向卖家追责。
再往后延伸，推出7 天无理由退换货、假一赔三政策，彻底解决用户信任问题，有问题就退货，买家敢下单了，转化率至少提升30%。
愿意交保证金的卖家，也能拿到更多流量扶持，形成正向循环，这不比烧钱打广告管用得多？
但你们也得注意甄别IP，例如多次恶意退货，换货的，该让商家报警时就报警，该协助协助，不能死保护用户，压榨了商家。
淘购是平台但也要承担平台的责任，不能只赚钱，不赔钱。
马老师一拍大腿，惊喜道：“好！这个思路对！我们天天说诚信，光靠口号没用，得靠规则、靠真金白银的保障，昨晚开会我们已经确定了政策，我让他们尽快完善，落实下来。”
林辰喝了口茶，继续说道，“第二个问题，品牌，淘购现在是 C2C 的天下，东西全、便宜，但给人的印象就是‘地摊货’。
真正的品牌商家不敢进来，怕拉低档次；想买正品的用户，也找不到地方。
你可以单独做一个 B2C 商城，只邀品牌官方、正规经销商入驻，主打‘正品保障、官方售后’，和淘购 C2C 彻底分层。
用户想买便宜货去淘购，想买品牌货去商城，两条腿走路，既能吃下沉市场，又能抓消费升级的红利。”
马老师彻底坐直了，陷入沉思，另一边的陆兆喜也在心底盘算着，两人对视一眼，都看出彼此的震惊。
2004 年的阿里，所有精力都扑在淘购和 eBay 的 C2C 大战上，根本没人想过单独做 B2C 品牌平台。
林辰这个提议，等于直接给淘购指出了第二增长曲线。
马老师没了心中的审视，改了口，眼神里全是认真，“林总，你这个想法，胆子很大，但没人觉得品牌商家愿意来网上开店，你凭什么认为能做成？”
“因为龙夏随着经济发展，消费升级是必然趋势。” 林辰语气平静，“现在用户图便宜，再过三五年，大家有钱了，就会想买正品、买品牌。
你先把台子搭起来，等商家反应过来，就只能进你的场。
等以后这个商城做起来，还可以给它起个好记的名字，比如…天喵，像猫一样挑剔品质，刚好和淘购的亲民感区分开。”
“天喵...” 马老师低声念了两遍，眼睛越来越亮。
他太懂品牌定位了，淘购是 “万能的、亲民的”，商城就要是 “品质的、挑剔的”，用一个动物形象做 IP，传播力比干巴巴的 “淘购商城” 强十倍。
这个名字，简直是神来之笔。
马老师连忙给林辰倒上茶水，起了爱才之心，认真道：“真的，林老弟，要不你来阿里得了，我给你股份，跟我干吧，未来阿里上千亿不是梦想。”
“第三个问题，品牌记忆。” 林辰笑而不语，他怎么可能去给别人打工？
自己有二十年的远见，若去给别人打工，岂不是白重生了？
更何况星辰娱乐未来未必不如阿里。
他伸出第三根手指，“淘购现在有流量，但没有记忆点，用户只知道‘上网买东西去淘购’，但没有一个具象的形象。
你可以设计一个专属吉祥物，就用淘购的橙色，做个阳光可爱的小人形象，叫‘淘公仔’就行。
线上做表情包、头像，线下做周边、做地推物料，甚至和咱们的彩铃合作，下载淘购专属铃声送公仔周边。
一个好的吉祥物，能让用户对品牌的亲切感翻一倍，比离地硬广强得多。
以后你做公益、做线下活动，都能用这个形象，慢慢就成了淘购的符号。”
马老师哈哈大笑，指着林辰说：“林总，你这哪里是做音乐的，你是做品牌的天才！
我们天天想怎么让用户记住淘购，就没想到做个小人出来。
这个好，这个一定要做！”
他转头对旁边的陆兆喜说：“记下来，马上找设计团队做吉祥物方案，就按林总说的，橙色小人，阳光可爱，叫淘公仔，这个月我要看到初稿。”
林辰也没藏着掖着，既然打算深交，那自然要提升个人价值：“第四步：补生态短板，物流前置仓 + 支富宝生活化”
他点出长期的布局：“电商做到最后，拼的不是商品，而是物流和支付。”
物流上，别全靠第三方快递。
先在杭城、首都、羊城建三个中心仓，把热销货提前铺进去，和本地快运公司合作，核心城市做到次日达。
体验上去了，用户复购率才能上去。
支付上，支富宝别只做担保工具。
年底独立成公司之后，支富宝慢慢拓展生活缴费、转账、信用卡还款等业务，让用户的钱留在支付宝里，从支付工具变成生活工具。
等用户习惯了，以后做金融、做理财，都是水到渠成的事，但我建议，帮你们最好提前将支富宝独立，引入当地政府，财务上要有监管，不然未来一定很麻烦。
你们想想，若是全民的钱都放在支富宝，你们手上的钱是万亿级别，国家不监管，你们未来....”