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方怀远被问得停顿了几秒。
直播间里却有人先替他接了话。
【三天两晚才八百九十九，还想睡到自然醒，是不是要求太高了？】
【住宿吃饭车费都要钱，便宜团不就这样！】
苏云看完，眉梢轻轻一挑。
“预算有限，就应该接受与宣传不符的安排？”
“便宜可以对应普通住宿、简单餐食、更多拼团人数，具体标准提前说明，游客才能判断接不接受。”
“它不能对应一句，你花得少，所以实际怎样都别问。”
方怀远赶紧解释，自己不是这个意思。
苏云没有追着那句话不放，而是让他说明，这条路线到底想服务什么客人。
想在短时间看多个地方的年轻游客，还是希望步调舒缓的中老年游客。
又或者，两种需求都想抓住，所以宣传页上什么好听就写什么。
方怀远看着镜头，最终承认，产品设计时更偏向第一种。
后来为了家庭客群，销售页面加上了陪父母出游的介绍，却没有同步调整线路。
“当时觉得没有高强度登山，也不进购物店，应该算比较轻松。”
“你们把没有爬大山，直接等同于不累了。”
苏云的声音不重，却让办公室那头安静下来。
连续早起、频繁上下车、长距离步行、吃饭不从容，这些加在一起，同样会消耗体力。
尤其对原本只是想休闲的游客来说，完成行程并不代表体验良好。
贺景行这时打开了另一份反馈。
上个月，他带过同线路的团队，结束后就提过中间几处停留太碎，建议减掉一个绕路的拍照点。
反馈里没有情绪化抱怨，甚至附了交通时间。
方怀远看完，神色明显不自然。
“这份我见过，当时转给计调了，后面没有继续跟。”
“那今天就别把问题都落在导游会不会灵活掌握上。”
苏云看向他。
“他可以改提醒方式，可以在合理范围里调整先后，但他不能靠语气温柔，缩短两地之间的车程。”
【终于说到根上了，不是让导游轻声催，就不累了！】
【把同样的五点集合，改成亲亲请起床，也没有多睡一分钟！】
江小曼看到那条弹幕，差点笑出声。
贺景行也终于露出一点笑意，只是笑完又叹了口气。
方怀远不再强调导游的执行能力，转而说起旅行社的难处。
不少客人报名时，只比较价格、酒店照片和景点数量。
同样三天，一家写四处，一家写十二处，后者很容易显得更划算。
为了不在页面上吃亏，产品越改越满，名字也越拆越细。
“但客人报名时说希望多看，回来又说走得太累，我们有时也不知道怎么平衡。”
“先别替他们把选择藏起来。”
苏云指了指页面上的小字。
“告诉游客，想覆盖更多地方，需要更早出发、更长乘车和更紧的停留时间。”
“也告诉游客，少去几个地方，不一定是缩水，可能是把时间留给真正想看的地方。”
他顿了顿，又补上一句。
“当然，少去之后价钱怎么算、服务内容怎么变，也得写清楚，不能换个慢游名字就随便涨价。”
这句话出来，弹幕顿时更加热闹。
有人说高价小团肯定不会这么赶，也有人立刻晒出自己三千多元仍然每天六点集合的经历。
苏云看了一眼，没有让话题变成谁花得多谁更懂旅游。
“人数少，通常更容易协调，但少人不是节奏舒缓的保证。”
“四个人的小团，如果三天跨好几个地方，行程一样可能很紧，价格高也不能替代具体安排。”
有一名水友说，自己参加过日出摄影团，凌晨三点就得起床，却玩得很开心。
苏云点头。
“因为你就是为了那个时间出发，也清楚自己要付出什么，这跟被宣传成轻松休闲不是一回事。”
“累不一定代表不好玩，问题是，这是不是你主动选择、能够承受的体验。”
邱悦宁听到这里，忍不住笑了一下。
“我现在知道了，我买的是景点很多，脑子里想的却是随便逛逛。”
“还有，你看见什么都含，就以为每一项都得用足。”
苏云看着她。
“酒店早餐含在里面，所以怕错过，夜间步行推荐写在行程里，所以觉得不去就亏。”
“到最后，免费的休息反倒被你最先删掉了。”
邱悦宁下意识看向母亲，随后捂住了脸。
“您真说中了，今晚那个夜游，我妈说不去了，我还想着是不是白白浪费一项。”
黄素兰轻轻拍了拍她的胳膊。
“我坐这儿陪你说话，也挺好。”
【这才是陪父母出来，不是带父母完成表格！】
【我每次住带早餐的酒店，都有一种必须努力起床的使命感！】
方怀远在那头认真记了几笔，表示会立即修正当前销售页面，停止使用没有对应安排的轻松适老表述。
但眼下最重要的，仍是这三十八个人明天怎么走。
“我们可以联系当地接待，把明天几个小点去掉，延后出发，让大家多休息。”
邱悦宁眼睛一亮，还没开口，贺景行的手机便连续震动起来。
团队群里已经有游客提出反对。
有人专门冲着古渡一带的景观报名，有人只有这一次假期，希望尽量按原计划完成。
其中一条消息很直接。
我们理解她们累，但为什么她们想慢一点，就要删掉我们想去的地方？
邱悦宁脸上的笑慢慢停住。
她这才意识到，自己期待的调整，对别人来说，也可能是另一种被安排。
苏云扫了一眼群消息，反而点了点头。
“这个问题问得对。”
“刚刚还在说游客有选择权，不能轮到解决问题，就只剩声音最大的人有。”