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送走七位满心感激的农民工兄弟，接待室的空气刚清静下来，楼下大厅骤然炸开一阵拉扯的吵嚷声，尖锐又刺耳，顺着楼梯缝隙直直窜上二楼。
何凯闻声移步，走到二楼护栏边俯身往下看。
大厅中央站着一对年迈老两口，看着都年过七旬。
两人脊背佝偻，步履虚浮，每走一步都微微摇晃，双手紧紧攥着一叠卷边的纸质材料，指节因为用力而泛白。
满脸的沟壑皱纹，都是经年累月劳苦生活刻下的痕迹，身上的旧布衣洗得发白，透着一股底层老人的窘迫与拘谨。
可就是这样两位风烛残年的老人，此刻正被信访大厅的工作人员死死拦在登记台外。
一名穿制服的工作人员抱着胳膊，身子后仰，一脸不耐。
旁边执勤的保安更是动作粗暴，抬手就抵住老人的肩膀，发力往外推搡，态度蛮横。
“接访号早就发完了，今天轮不到你们，赶紧回去，别在这堵着碍事。”
老大爷连忙往前挪了半步，佝偻着腰，语气带着近乎哀求的恳切，声音微微发颤。
“同志，我们就几句话，耽搁不了几分钟，我们跑了好多趟了，实在耗不起啊。”
“耗不起是你们的事，规矩就是规矩。”保安手腕再用力，直接将老人推得踉跄后退半步。
老太太连忙伸手扶住老伴，两人对视一眼，眼底满是无助，站在人来人往的大厅里，手足无措，像两个做错事的孩子。
周遭等候的群众无人敢上前搭话，人人沉默观望，早已习惯了这般冷硬场面。
护栏边的何凯眼神一点点沉下去，指尖轻轻扣了一下栏杆。
他偏头看向身侧的张妍，语气干脆利落，不带一丝波澜。
“下去把两位老人家扶上来。今天就算全员加班，这桩事，我必须当面接待、当面处理。”
话音刚落，楼梯口传来一阵急促的脚步声，夹杂着粗重的喘息。
信访局局长孙泰一路小跑上楼，额头上挂着细密的汗珠，头发略显凌乱，显然是临时收到消息匆匆赶来。
他快步冲到何凯面前，腰微微弓着，语气带着几分仓促和隐晦的质问。
“何市长，您今天过来怎么没提前通知？本周的接访排班里，没有您的行程安排啊。”
何凯视线没动，依旧落在楼下那对老人身上。
“这么说，我想来信访大厅坐坐，还要提前报备、排队走流程？”
孙泰心头一紧，连忙摆手补救，脸上堆着圆滑的笑意。
“市长，我不是这个意思！您要是提前让市府办打个招呼，我们局里也好提前布置、妥善安排，不至于这么仓促。”
何凯这才转头，目光淡淡扫过他。
没有怒斥，没有红脸，只是平静注视，却让孙泰浑身不自在，后背悄然冒起一层冷汗。
“孙局长，我来自己市里的信访大厅，体察民情、处理民声，还需要提前跟你请示汇报？”
“不敢不敢！”
孙泰连忙摇头，语气愈发软和，连忙换了说辞打圆场，“市长，您看马上正午了，全体工作人员都到点下班了，要不今天先到这，您改天提前安排，我们全力配合？”
何凯直接打断他的敷衍，语气掷地有声。
“那两位老人还在楼下等着，你让我下班？你要是怕加班、怕麻烦，大可先走，我不勉强。”
说完，他彻底不再理会孙泰的尬聊辩解，重新看向楼下。
孙泰僵在原地，脸上的笑意彻底挂不住，进退两难，只能硬生生站着，不敢再多说一句废话。
官场层级的无声压制，在这一刻体现得淋漓尽致。
不多时，张妍带着一名大厅工作人员，一左一右小心翼翼搀扶着两位老人缓步上楼。
老人脚步虚浮，每上一级台阶都格外吃力，眼底却藏着一丝微弱的期盼。
进入接待室，何凯主动起身，伸手示意两位老人落座。
待老人坐稳，他抬眼吩咐张妍倒水，自己伸手接过递来的申诉材料，低头快速翻阅。
纸张泛黄发旧，边角反复折叠磨损，密密麻麻写满字迹，附带的证明材料、笔录复印件装订得整整齐齐，能看出老两口为了这件事，认认真真跑了无数趟、准备了无数次。
材料内容清晰，二老的儿子名叫常斌，退伍军人，去年退役返乡后，安分守己，在城区开了一家小便利店谋生。
小店刚开业没多久，陈岩那帮街头混混就上门索要保护费，层层盘剥。
常斌当过兵，一身正气，看不惯这群人欺行霸市、欺压百姓，断然拒绝交钱。
屡次勒索无果后，混混们故意上门寻衅滋事、打砸店铺，百般挑衅。
常斌忍无可忍，出手反抗，打伤了其中一名闹事的混混。
可最终的判决结果，却让人寒心彻骨。法院以故意伤害罪，判处常斌有期徒刑三年。
何凯指尖轻轻摩挲着纸面，眼底寒意渐生。
昨晚夜市大排档，老板娘随口提起的那个被判刑的退伍军人，果然就是常斌。
又是陈岩那一伙黑恶势力作祟，仗着背后有人撑腰，肆意颠倒黑白、欺压良善，硬生生把一个正直的退伍老兵送进了监狱。
看着老太太身子微微发抖、老大爷强撑着镇定的模样，何凯快步上前，伸手轻轻扶住另一侧身体摇晃的老人，稳稳将人扶坐妥当，才转身回到自己座位。
张妍倒好两杯温水，轻轻放到两位老人面前，随后退到后排，拿出纸笔，安静落座记录。
接待室内一片安静，只剩笔尖滑动的轻响。
何凯合上材料，抬头看向两位满眼忐忑的老人，语气温和沉稳，褪去了方才对下属的凌厉。
“老人家，你们的材料我看完了，证据、笔录、流程资料都很齐全，这份材料我收下，这件事你们交给我，我保证，一定还给你儿子一个公道。”
两位老人同时抬头，浑浊的眼睛里猛地亮起一丝光，又带着不敢相信的迟疑。
老太太嘴唇哆嗦着，小声追问。
“何市长……真的还能有转机吗？我们跑遍了各个部门，都说案子定死了，没人愿意管啊。”
何凯对着两人轻轻点头，神色真诚，没有半点官样敷衍。
“我母亲和二老年纪相仿，你们这一辈子勤恳踏实、安分守己，从没做过亏心事，你儿子为国从军、保家卫国，退伍后本本分分创业，不该落得这样的下场，这份人心、这份公道，我不能让它凉在柳城。”
说完，他拿起桌上的便签纸和笔，低头快速写下一串数字，亲手递到老人手里。
“这是我的私人电话，你们随时能打，只要我有空，一定亲自接你们的电话，解答你们的疑问。”
老大爷捏着那张薄薄的纸条，手指抖得厉害，眼眶瞬间泛红，声音沙哑。
“何市长，您日理万机，市里大事那么多，我们这点小事，您真的能一直上心盯着？”
何凯目光坚定，字字清晰，落在安静的接待室里，掷地有声。
“老人家你们放心，只要我何凯还在柳城任职一天，就绝不会让黑恶肆意、良善蒙冤，我会一点点把柳城的公道找回来，让咱们普通老百姓，能踏踏实实活出自尊、活出安稳。”
两位老人攥着纸条，低头抹着眼角的泪水，连日来的委屈、无助、绝望，在这一刻终于有了宣泄的出口。
待老人情绪平复，何凯耐心安抚一番，亲自安排工作人员妥善送两位老人离开，全程细致周到，没有半点官架子。
送走老人，接待室的门再次关上。
一直候在门外、大气不敢出的孙泰，这才堆着笑脸走进来，姿态放得极低。
“何市长，忙活一上午辛苦了，正好到饭点了，我们食堂备好了工作餐，您留下来简单吃一口，歇歇脚吧？”
何凯抬手轻轻摇头，站起身整理了一下袖口，神色重新沉敛下来。
“饭就不吃了，孙局长，我今天过来，也正好给你提个醒。”
他缓步走到窗边，看向楼下依旧人来人往、却处处透着冷漠的信访大厅，语气不重，压迫感却十足。
“老百姓但凡能过得去、能熬得住，没人愿意低三下四一次次跑信访局，他们上门反映问题，不是找麻烦，是还相信我们政府，还愿意给我们改错、办事的机会。”
“可你们的工作人员、门口的保安，一个个摆足脸色、态度生硬，能推就推、能挡就挡，把群众往外赶、往外怼，这是信访窗口该有的样子？这是公职人员该有的工作态度？”
孙泰额头冷汗直冒，垂着手不敢抬头，“是我的失职，是我管理不到位，我立刻整改！”
何凯转头看向他，眼神锐利，直戳要害。
“我不看口头整改，我看实际效果，你回去立刻全面整顿信访大厅作风，严查窗口服务态度，下次我再微服过来，或是收到群众举报，但凡还有一次推诿敷衍、态度恶劣的情况，我唯你孙泰是问。”
一句问责，没有狠话暴击，却彻底压住了对方所有侥幸心理。
孙泰腰背彻底绷直，躬身应声，语气再无半分敷衍，“是！我一定彻查整改，绝不姑息！”