从德仁直聘回到公司,林欢坐办公室里想了半天,还是没头绪。
重生这光环,能给他的也就是大方向上的先知先觉。
执行层面的细枝末节,照样得一样样啃。
未来的数字支付和移动互联网,是要命的命脉。
可凭眼下这点体量去硬刚?
翻不起半点水花。
电商是阿里系的天下,社交游戏被企鹅攥着,巨头们天生就会拿资本和流量筑墙,见谁进场排挤谁。
想到这儿,林欢心里浮起一股深深的无奈。
也就在这时候,一个念头猛地蹿上来。
对啊,干嘛非要一个人死磕?
自己想不通的、落地不了的细节,那就让大家一起去想。
一个人再强,哪怕是重生者,也不可能凭空变出所有答案。
可一群人的力量,是无限的。
三个臭皮匠顶个诸葛亮。
重赏之下,必有勇夫!
思路一打开,林欢立刻让沈光明去喊人……袁景瑞、郑修文、万海波、韩颖,几个核心主管重新召回大会议室。
几个主管推门进来,脸上都写着两个字:懵。
上午不是刚开过排雷大会,问题全倒出来了吗?
下午怎么又来?
莫非老板去了一趟猎头,真挖了个神仙回来?
林欢坐在椅子上,没绕弯子,开门见山,"叫你们来,是我刚想到个破局的法子。咱几个坐在办公室里,脱离一线,凭空捏不出解决商户痛点的办法。"
顿了顿,目光扫过一圈,"可底下那些每天跑街的业务员、一天接几百个客诉的客服,他们是实打实贴着商家和顾客的。这些年他们肯定撞见过不少土办法、歪门邪道的捷径……只是这些特别微小的执行细节,很难一层层传回咱们这儿。"
"所以,我打算搞个内部悬赏。"
林欢竖起一根手指,干脆利落,"上午那几个死结,你们理一理发下去。从今天起,不管哪个部门、什么职级,只要能针对痛点拿出一个相对完美、能直接落地的方案,一经采纳,当场奖励现金五万块!"
"五万?!"
几个主管全愣了。
2010年,金陵平均工资才两三千,五万块……那是能让人彻底眼红的数。
袁景瑞事先提过一嘴,说这老板大方。
可真没想到能大方成这样。
几个主管神色各异,恨不得马上自己就想出个点子。
五万呐,放哪个年头都不是小数。
袁景瑞最先回过神,眼睛一亮,"林总,这法子好!积极性调动起来了,全公司热情也起来了,就算最后没结果,也不损失什么。一举多得!"
"既然没意见,为了公平公正,你们几个亲自当裁判和审核。"
林欢当场拍板,"去吧,把消息放出去。你们自己想到了,一样给。"
众人领命,各自散去。
不到十分钟,公司所有业务群、客服群、技术工作群里,同时弹出一份由几个主管联合编辑的《聚优汇内部悬赏公告》。
痛点提炼得极其简练:
【硬件痛点】:下沉市场的小商户和苍蝇馆子没电脑、没网络,如何快速准确地核销顾客的团购码?
【服务痛点】:部分商家对团购顾客搞消费歧视、偷工减料,平台如何从机制上强力反制与监管?
【技术痛点】:第三方短信通道晚高峰延迟严重,寻找低成本且高到达率的替代方案。
末尾一行加粗标红的大字:以上痛点,提出完整可行解决方案者,单条奖励现金50,000元人民币,即刻兑现!
消息一出,公司上下炸了锅。
人人都上了心……
地推小哥连饭都不吃了,蹲在街边一边抽烟一边争;
客服小姑娘一边挨着骂,一边在纸上唰唰写画。
重赏之下,奇迹来得比想象中快。
第二天下午。
林欢的办公桌上,整整齐齐摆着十沓崭新的百元大钞。
袁景瑞和韩颖各带着一个一线员工走进来。
"林总!"
韩颖满脸高兴,指了指身边一个怯生生的客服小姑娘,"咱们客服部有个叫刘姚的姑娘,把小商户没电脑核销的问题解了!"
林欢抬眼看向那姑娘:"说说,怎么解的?"
小姑娘有点紧张,但一想到那五万块,还是鼓起了勇气,"林总,我以前在老家帮我妈充话费,就是打电信的语音台,按提示音输充值卡密码……我就想,那些老板不会用电脑,可手机、座机总有吧?咱们能不能申请一个免费的400电话?"
"把它跟咱们后台数据库连上,做一套语音提示。老板不用上网,打个电话,按语音提示在键盘上输入客人的12位消费码,系统一验,对的就语音播报核销成功,后台直接扣款。这样……不就不用电脑了?"
林欢猛地反应过来……这不就是早期的IVR语音核销系统吗!
他更不知道的是,这正是千团大战早期,美团横扫下沉市场的终极大杀器。
普通人眼里的团购,就是我去买、我去吃、完事。
可真掺和过才知道……能从千团大战里活到最后、站上顶点的美团,他们趟过的坎,绝非常人能想。
"好!非常好!"
林欢没一句废话,拿起桌上的五万现金推到姑娘面前,"这是你的了。"
小姑娘看着那厚厚一摞钱,激动得连连鞠躬。
紧跟着,袁景瑞把一个地推业务员拉了过来。
"林总,商家偷工减料和消费歧视这块,小伙子提了个方案,我觉得成。"
业务员满脸机灵,张口就来,"林总,我觉得吧,不管哪家店,都还是挺在乎自己口碑的。咱们聚优汇不是有评价机制嘛……"
"要是哪家店老偷工减料、不尊重顾客,尤其对买团购的客人甩脸子,那顾客就有权利写差评、要求退费,平台再把这差评置顶。"
"这么一来,后面想买这家团购的人一看评价,大概率就不去了。商家被倒逼着,只能把服务提上来。另外我觉得还能给商家上个星级评分……比如10条评价里1条差评,就是9分;全好评就满分10分,以此类推。"
林欢听到这儿,心头一动。
这是后来某点评网站和外卖平台玩到最熟的"评价降权"体系。
自己光想着把模式跑通,偏偏在最要命的细节上,没做闭环设计。
天下英雄,真如过江之鲫。
说穿了……只要舍得给钱,真没有解决不了的事。
"按你说的改,马上让技术部调算法机制。"
林欢又爽快掏出五万,直接塞进业务员手里。
一天时间,十万砸下去,两个死结当场解开。
等于变相把团购成熟的落地时间,硬生生往前拽了一截。
虽说短信通道、资金池这些更底层的麻烦还在。
但林欢看着手里这两份落地方案,心里彻底踏实了。
剩下那些,他相信,被攻克只是早晚的事。